Todos cometemos erros e, ás veces, somos obrigados a pedirlle perdón aos demais pola relación malcriada. Así que a carta de disculpa é un dos tipos complexos de cartas. Despois de todo, nesta carta, o autor moitas veces toca o remordimiento (e ás veces non hai ganas de pedir desculpas e, na correspondencia comercial, ocorre que tamén tes que pedir desculpas non necesariamente polos teus propios erros).
Pedir perdón é necesario. Despois de todo, a capacidade de admitir o mal, os seus erros ea súa dispoñibilidade para corrixilos ao mesmo tempo é un elemento importante da imaxe de cada organización. As desculpas escritas levan o obxectivo principal como unha desculpa, á vez que preservan o rostro da empresa e restablecen as relacións corrompidas. Ademais, é importante reducir o posible incidente de conflito, minimizando as consecuencias negativas do erro. As cartas de disculpa deberían enviarse nos seguintes casos:
- Comportamento incorrecto da súa parte cara aos empregados doutra organización (independentemente da causa raíz do comportamento inhumano).
- No caso de que non cumprise as súas obrigacións contractuais (tamén independentemente do motivo).
- O comportamento incorrecto dos teus empregados, que se converteu nun dominio público.
- No caso de forza maior.
Como escribir unha carta de disculpa?
As desculpas escritas teñen unha estrutura que non ten diferenzas especiais da estrutura dunha carta de negocios normal, pero o tema será a mellor opción se fas o tema da letra neutral, non centrándose no feito de que esta carta sexa unha desculpa. Deixe a carta asinada polo máximo responsable da empresa. É necesario crear a impresión de que o xestor é consciente da importancia do problema erroneamente creado e, con gran arrepentimento sobre o que pasou, está listo para pedirlle perdón á parte lesada. O texto dunha disculpa afecta á restauración da reputación profesional da súa empresa ou oficiais.
Dependendo do formulario, o texto divídese en: a parte introdutoria, a parte principal e a conclusión. A desculpa é levada só unha vez na parte introductoria da carta. O segundo parágrafo é a parte principal. Hai que explicar o motivo do que pasou. Evite as frases "pequeno problema", un pequeno retraso ", etc. O terceiro parágrafo é unha expresión de pena, arrepentimento. A conclusión debe expresar a esperanza de que tal caso pase de novo.
Non hai que esquecer que se fai todo ben, entón, no canto dun empregado insatisfeito doutra empresa ou cliente, consiga algúns permanentes.