Os conflitos ocorren constantemente, e moi poucas persoas lles gustan, a maioría das persoas trata de entender como vivir sen conflitos. Para aprender unha comunicación libre de conflitos, cómpre entender as causas do conflito.
Causas de conflito
Os motivos da aparición de conflitos son unha misa, desde a situación socioeconómica do país ata o mal humor. Seguramente notou que de mal humor adoita permitir expresións ásperas, tamén pode aumentar a voz. E alguén pode ofenderse a isto, ese é o comezo do conflito. Polo tanto, é imposible enumerar todos os requisitos previos para o desenvolvemento do conflito, e os conflictólogos non intentan facelo, preferindo operar con grupos de causas de conflito.
- Motivos obxectivos. Estes inclúen o choque de intereses de diferentes persoas, o mal uso dos procedementos para resolver as contradicións, a falta de elaboración destes procedementos.
- Motivos organizativos e administrativos . Este grupo pertence a conflitos de traballo. Isto inclúe unha organización ineficaz de traballo na empresa (falta de conexións externas e internas necesarias), inconsistencia do empregado da posición ocupada, erros dos subordinados e xestores cometidos no curso do traballo.
- Razóns socio-psicolóxicas. Eles xeran conflitos en situacións onde non hai un equilibrio no desempeño dos seus papeis (o xefe fálalle como un neno, aínda que non o deixou pola súa idade e desenvolvemento), unha avaliación incorrecta do seu desempeño, etc.
- Causas persoais de conflitos. Son factores como as características do personaxe dunha persoa (as persoas cólericas, as persoas con conflito adoitan ser iniciadoras de situacións de conflito), a avaliación inadecuada das súas capacidades, a insuficiente adaptación social, etc. Este grupo é a causa máis frecuente de conflitos domésticos.
Que conflitos hai?
- Actual. Tales conflitos son os máis comúns e máis fáciles de resolver. O suxeito da disputa é un tema específico. Para obter un xuízo obxectivo, os litixios se dirixen a un terceiro. Para os conflitos na vida cotiá, esta persoa adoita ser un parente maior ou amigo, fóra da casa - a cabeza. Se é imposible resolver o conflito neste nivel, os litixios se dirixen á corte.
- Conflitos de elección. Hai casos en que as partes teñen dificultades para chegar a un acordo sobre a adopción dalgunhas accións, un método para resolver o problema. Por exemplo, disputas sobre a elección dun contratista (en negocios) ou desacordos sobre as formas de criar un fillo (o botín de avoa e a nai eo pai) por gravedad.
- Conflitos de obxectivos prioritarios. Son os máis difíciles de resolver, porque sempre é difícil determinar as prioridades, xa sexa de negocios ou familiares.
Como previr o conflito?
O segredo da comunicación libre de conflitos baséase na prevención de conflitos e na capacidade de resolución dos mesmos.
Á prevención do conflito poden incluírse as seguintes técnicas.
- Empatía práctica. Intenta imaxinarte no lugar dunha persoa que provoca emocións negativas, quizais na súa situación actuas da mesma maneira. Este método adoita causar un sentimento de compaixón, eo desexo de discutir cunha persoa desaparece.
- É necesario excluír a posibilidade de manifestación da discriminación social, que fará fincapé nas diferenzas na situación social e no desenvolvemento intelectual. É dicir, as comiñas impertinentes de Nietzsche fronte a unha persoa cunha educación secundaria non valen a pena, isto pode facilmente levar a si mesmo a súa rabia.
- Mérito incompleta. A miúdo as persoas se senten privadas de honra, eles pensan (ou quizais sexa) que a maior parte do traballo que fixeron, e pasou desapercibido. Esa persoa debe ser dito sobre os seus servizos, pode minimizar a súa participación.
- Apoio a emocións positivas. Se ves que o interlocutor vai a pelexar, intenta reducir todo a unha broma, comparta con el
emocións positivas. Quizais o seu desexo de xurar desaparecese. - Concorda coa persoa cando el comparte celosamente o teu mal. Dígalle que talvez estea realmente equivocado.
- Ás veces, os psicólogos aconséllanlle que deixe as disputas no sentido literal da palabra, para permitir que o interlocutor se arrefríe e pensa no seu comportamento.
A capacidade de resolver conflitos basicamente reduce a capacidade de facer concesións por si mesma ou atopar compromisos para as partes en conflito.