Nunha parábola famosa dise que un home recibe dúas orellas e unha boca, isto significa dicir que a xente debería escoitar menos que escoitar. É importante que unha persoa sexa oída, comprendida e escoitando máis, moitas cousas e segredos son comprendidos. A escoita activa é un método que gañou confianza entre os psicólogos pola súa eficacia e sinxeleza.
Que é a escoita activa?
A escritura activa ou empática é unha técnica que o psicoterapeuta estadounidense, o creador da psicoloxía humanística Karl Rogers levou á psicoterapia. A escoita activa é unha ferramenta que axuda a escoitar, comprender os sentimentos, as emocións do interlocutor, dirixir a conversación en profundidade e axudar a unha persoa a sobrevivir e transformar o seu estado. En Rusia, a técnica desenvolvida e complementada por varios matices debido ao psicólogo infantil Yu. Gippenreiter.
Escoita empática na psicoloxía
Os métodos de escoita activa na psicoloxía axudan a construír unha conversa harmoniosa, a descubrir o campo dos problemas do cliente e seleccionar a terapia individual adecuada. Ao traballar cos nenos: este é o mellor método, porque un neno aínda non identifica e coñece os seus sentimentos. Durante a audición empática, o terapeuta resume dos seus problemas, experiencias mentais e está completamente centrado no paciente.
Escoita activa - tipos
Os tipos de escoita activa están divididos entre homes e mulleres. Características de cada especie:
- A escoita activa dos homes : asume a reflexión e úsase nos círculos comerciais, as negociacións nos negocios. A información recibida do interlocutor é analizada coidadosamente desde diferentes partes, moitas preguntas clarificantes son feitas, xa que os homes están dirixidos ao resultado. Aquí hai críticas adecuadas e razoables.
- Escoita activa das mulleres . Debido á emoción natural e á maior vivenda dos sentimentos, as mulleres son máis abertas e teñen maior empatía : estar co interlocutor xuntos, involucrarlle no seu problema. A empatía non se pode falsear; outra persoa séntelle e fai que confíe para revelarse. Nas técnicas de técnicas parafrasicas da audición das mulleres, o énfasis nos sentimentos e as emocións pronunciadas.
A técnica de escoita activa
A escoita activa é unha técnica e, ao mesmo tempo, un proceso de concentración máxima noutra persoa, cando todas as sutilezas e matices se toman en conta na conversación: observación de voz, entoación, expresións faciais, xestos e pausas repentinas. Os principais compoñentes da técnica de escoita activa:
- Neutralidade . Evitando avaliacións, críticas, condena. Aceptación e respecto dunha persoa como son.
- Fondo de comercio . Un estado tranquilo e actitude cara ao interlocutor, animándolle a seguir falando sobre si mesmo, o problema: contribuír á relaxación e confianza.
- Interese sincero . Un dos instrumentos de influencia máis importantes na técnica de escoita activa axuda a unha persoa a abrir de forma máis completa e aclarar a situación do problema.
Métodos de escoita activa
Os métodos de escoita activa son multifuncionais e diversas. Na psicoloxía clásica hai cinco técnicas principais de escoita activa:
- Unha pausa . É importante que unha persoa fale ata o final e que se necesiten paus na conversa. Isto non significa que teña que estar en silencio todo o tempo: poddakivanie ("si", "hugo"), a cabeza de cabeza son sinais para unha persoa que o escoitan.
- Especificación . Por puntos pouco claros, aplícanse preguntas para evitar a especulación da situación e para comprender mellor o interlocutor ou o cliente.
- Paraphrase . O método cando o oído é retomado ao orador de forma breve e permite ao interlocutor confirmar que "si, todo é así", ou aclarar e aclarar puntos importantes.
- Eco-statement (repetición) - "return" de frases ao interlocutor de forma inalterada - unha persoa comprende que se escoita atentamente (non abuse this conversation nunha conversa).
- Reflexión de sentimentos . As frases que corresponden á experiencia dunha persoa úsanse: "Estás enojado ...", "Naquela época era moi doloroso / alegre / triste para ti".
Regras para escoitar activamente
Os principios da escoita activa inclúen compoñentes importantes, sen os cales esta técnica non funciona:
- o interlocutor non pode ser interrompido;
- a pregunta formulada presupón unha resposta a ela, non se recomenda responder ou axudar coa resposta, o propio interlocutor debe responder á pregunta: hai que soportar unha pausa;
- contacto visual durante toda a conversación;
- comentarios importantes: apoio, cabeza de cabeza;
- Ao vivir sentimentos agresivos e negativos por parte dunha persoa, é importante que o deixe tirar ata que pare.
Exercicios para escoita activa
As técnicas de escoita empática son traballadas en formación psicolóxica, en grupos. O obxectivo dos exercicios é aprender a escoitar o outro, destacar as áreas problemáticas coas que pode traballar. O adestrador rompe grupos por parellas e dá exercicios de tarefas que poden variar:
- Exercicio para unha escoita activa . O adestrador entrega a tres membros do grupo diferentes artigos impresos, escoita 3 minutos, durante o cal o material é simultaneamente lido por tres participantes. A tarefa para os lectores: escoitar o que están a ler os outros dous, os outros membros do grupo tamén deben escoitar e comprender o que son todos os artigos.
- Exercitar a capacidade de descubrir, en palabras do interlocutor, sinceridade ou delicadeza . O adestrador dá cartas con frases escritas neles. A tarefa dos participantes de transformar a lectura da súa frase e non pensar seguir a narración por si mesmos, desenvolver un pensamento. Os outros participantes escoitan atentamente e observan: a persoa é sincera ou non. Se as declaracións fosen sinceras, outros silenciosamente levantan a man que están de acordo, se non, o participante está invitado a volver chamar a tarxeta e tentao de novo. As frases na tarxeta poden ser as seguintes:
- cando me gritan, estou listo ...
- ás veces estou caracterizado por cobardía, recentemente ....
- Teño os meus defectos ...
- en si mesmo gústame ...
- Estou irritado nas persoas ...
- unha tarxeta baleira (para dicir sinceramente sobre si mesmo o que vén á mente neste momento).
Marabillas de escoita activa
A escritura empática é unha técnica que pode facer milagres. A tecnoloxía de escoita activa é fácil de usar e require unha atención consciente primeiro. Ao usar o método na familia, as cousas sorprendentes pasan:
- desaparecendo anos de conflito;
- se forma un contacto sincero e profundo entre pais e fillos;
- na casa hai unha atmosfera de calor e aceptación dos membros da familia do outro.
Escoita activa - libros
Escoita activa e pasiva - ambos métodos son considerados eficaces na psicoterapia e se complementan. Para os psicólogos iniciais e para calquera que queira comprender a xente, para establecer relacións de amizade sincera, os seguintes libros serán útiles:
- "Aprende a escoitar a" M. Moskvin . No seu libro, unha famosa personalidade de radio conta historias e fala sobre a importancia de escoitar o seu interlocutor.
- "Capacidade de escoitar. A habilidade do manager clave »Bernard Ferrari . A anotación afirma que o 90% dos traballadores e problemas familiares poden resolverse mediante unha escoita activa.
- "Marabillas de escoita activa" Yu. Gippenreiter. Aprender a escoitar e escoitar aos seus seres queridos é a garantía dunha relación armoniosa na familia.
- "Non podes dicir ao oínte. Alternativa á xestión ríxida »Ed. Shane . A comunicación efectiva é imposible sen observar as tres regras: menos falar, facer preguntas magistralmente, expresar gratitude ao interlocutor.
- "A arte de falar e escoitar" M. Adler . O libro suscita os problemas de comunicación. Escoitar é un aspecto importante da interacción entre as persoas. O libro ofrece recomendaciones valiosas e técnicas básicas de escoita activa.