É prácticamente imposible destacar no ámbito profesional, sen saber nada sobre a cultura empresarial e a psicoloxía da comunicación , xa que a posición de ninguén illina por completo á xente, polo que a capacidade de expresar correctamente os seus pensamentos pode axudar esencialmente e poñer barreiras insuperables para o crecemento profesional. Vale a pena ter unha mirada máis atenta sobre a psicoloxía da xestión e os principios da comunicación empresarial, para eliminar todas as barreiras e evitar erros nas negociacións de traballo.
Tipos de comunicación empresarial
O mundo dos negocios non acepta o modo de conversación que estamos acostumados na vida cotiá. A tarefa complícase coa aparición dunha tecnoloxía tan nova de comunicación empresarial como Internet, a psicoloxía do comportamento na rede é unha ciencia moi especial. E destacan as tres tecnoloxías de comunicación:
- verbal, que implica a comunicación verbal da información;
- Información non verbal, que transmite coa axuda de xestos , posturas, entonaciones, etc.
- Remoto, en que a información transmítese a través de diversos medios técnicos: fax, teléfono, internet, radio e televisión.
Estas tecnoloxías empréganse para diferentes tipos de comunicación, entre as que hai dous grandes grupos: escritos e orais. O primeiro tipo inclúe varios documentos: protocolos, contratos, instrucións, informes, etc. Para formalizar estes papeis, impóñense requisitos moi estritos, que deben cumprirse. O mesmo aplícase á correspondencia comercial en internet, agás cando o nivel de comunicación entre socios permítelle empregar un estilo de voz diferente do oficial.
Pero o máis indicativo da cultura da comunicación empresarial e da psicoloxía de xestión maniféstase en formas orais de comunicacións oficiais. Existen dúas subespecies monolóxicas e dialóxicas, no primeiro caso o fluxo de información é dado unilateralmente e, no segundo caso, implica un contacto bidireccional para atopar unha solución. A comunicación empresarial oral pode expresarse en forma de negociacións, conversacións, entrevistas ou reunións. Na maioría das veces, úsanse as negociacións, polo que paga a pena recordar algunhas regras para a súa conduta.
Fundamentos da Psicoloxía da Comunicación Empresarial
¿Por que pensas que se pode levar ben coa xente e outros non? Todo é sinxelo, algúns poden inspirar ao interlocutor cun sentido de importancia. Podes lograr isto aprendendo a facer cumprimentos axeitadamente. Algunhas persoas falan amablemente de forma moi difícil, polo que calquera loanza parécese a un adulador cru, pero hai que aprender a ver as súas virtudes e sospeitamente. Entón obtén a localización do interlocutor, e isto configurarase para a cooperación. Existen algunhas regras máis que debes seguir cando se comunicas con outras persoas.
- Atentamente interesado por outras persoas, porque todos, en primeiro lugar, interésalles. Por conseguinte, o que logre mostrar interese nos asuntos do interlocutor terá éxito, o indiferente nunca pode chegar a un entendemento.
- Para obter a localización do interlocutor, debes sorrir, só tes que facelo sinceramente, xa que os sorrisos "americanos" xa lograron encher moita xente con náuseas.
- Memoriza os nomes das persoas coas que se comunica e póñase en contacto con elas. Non empregue o nome da persoa na fala - mostra falta de respecto a el, demostra unha falta de interese.
- Aprende a escoitar e animar ás persoas a falar sobre si mesmos, a facer preguntas interesantes.
- Fala co interlocutor sobre o que lle interesa, atopar temas comúns axudarache a atopar unha linguaxe común cun compañeiro de negocios. Antes da xuntanza, coida de coñecer o círculo de intereses do teu interlocutor, traerá bos dividendos.
Todo o anterior funcionará, se durante a conversación poderá manter unha actitude amigable. Entón, proba evitar disputas, pero ao iniciar unha discusión, diga con seguridade, pero deixa a posibilidade de que teña erro. É dicir, non hai que falar "probarémosche", pero "expresarei a miña opinión, pero se non teño razón, pídeme que o corrixa".