Sabías que os conflitos nos colectivos ocupan o 15% do tempo de traballo? E, ademais, moito máis tempo de traballo é gasto máis tarde polos líderes na resolución de conflitos e no proceso de recuperación despois dos seus efectos devastadores. A xestión de conflitos na organización ten posicións de liderado sobre a relevancia e asistencia no campo da formación psicolóxica para xestores e organizacións.
Onde xorden os conflitos?
Conflito, e agora temos en mente, un conflito construtivo é o único xeito de saír da crise, darse conta do potencial e reestruturar o negocio. Os conflitos xorden todo o tempo, pero hai "puntos quentes" onde os xestores deben posuír a estratexia de xestión de conflitos máis coidadosa na organización. Se non, nin o propio xefe nin os seus subordinados sobrevivirán a flote:
- colectivas femininas: "besarse ás serpes", mulleres e no traballo non ocultan a súa emoción e con alegría móstranse positivas e máis que hai pensamentos e sentimentos negativos;
- traballo rutineiro e responsable: se o equipo se dedica a un traballo moi responsable, espere a "inflamación lixeira", xa que todos necesitamos afastar a alguén;
- Alta competencia entre compañeiros: todos os medios son bos aquí, pero o que se atopou na canle rota non estará en débeda a próxima vez;
- Os colectivos que traballan nos xiros: a casa está lonxe, deixando de noite nunha muller inocuentemente incríbel na cociña, non funciona, é necesario "derramar a alma" nos compañeiros;
- Os empregados teñen funcións diferentes, pero un obxectivo: todos os empregados están constantemente en busca dun "culpable";
- cando as autoridades son inalcanzablemente altas, ea súa aversión ao liderado debe ser vertida en conflito con un colega.
En organizacións deste tipo, os métodos de xestión de conflitos son simplemente insubstituíbles: aquí non se pode facer cun líder popular con calidades diplomáticas ben desenvolvidas.
Fases do conflito
Os métodos de xestión de conflitos nunha organización dependen da fase do problema.
- "Preparatorio": aquí é o suficientemente capaz de facer con humor, comentarios semi-graves, de forma que disipe a atmosfera. Esta etapa exprésase na intensidade dos tons, acusando as notas, recordando os insultos e fallos fai uns anos. Os directivos experimentados din que, en tales casos, é suficiente achegarse á cafetera e a fragrancia de grans recentemente asados distraerá rápidamente os conflitos, especialmente se se trata de mulleres.
- "Militar" - as omisións permaneceron en silencio durante moito tempo e acumuláronse, o que significa que tarde ou cedo derramarán. Aquí, todos loitarán pola súa rectitude por calquera método, pero a xestión de conflitos nunha organización moderna nesta fase é case imposible sen mediadores.
- "Negociacións": a prudencia ten precedencia, ou simplemente a forza para loitar ao final. Esixe un máximo de capacidade para negociar co xefe,
quen debería comportarse como un xogador de xadrez ou un soldado nun campo minado. - "Comunicativa" é a final do conflito, cando cada lado recoñece a soberanía do outro. No futuro, despois da etapa comunicativa pasada, só xurdirán conflitos con infraccións ilegais dos dereitos.
Por suposto, o principal nas accións do líder será a identificación da natureza do conflito, a súa fonte primaria e, por suposto, a eliminación. As autoridades deben comportarse de forma sensible e amigable cara ao colectivo rebelde, eo erro principal será o intento de oprimir o conflito facendo reclamacións.