Ir de vacacións no estranxeiro por primeira vez a través de calquera operador turístico ou axencia de viaxes, o viaxeiro sempre arrisca: unha viaxe paga pode de súpeto non ser tan doce. Moitas veces hai casos nos que as condicións reais do lugar onde se gastan as tan esperadas vacacións son significativamente diferentes ás que se estableceu no contrato de servizo. Por suposto, volvendo a unha axencia de viaxes, non pensa que isto poida sucederlle. Non obstante, as circunstancias poden xurdir diferentes, polo que é mellor estar preparado para todo.
E se a axencia de viaxes enganou?
Entón, intentemos imaxinar unha situación similar. Ven ao seu hotel e descobre que non corresponde ao que prometía na casa: unha sala sucia con mobiliario antigo, sen frigorífico, aire acondicionado, balcón, servizo non dispoñible e a praia, que tamén se pagou, é suficiente remotamente desde o hotel. Que debo facer?
Antes de facer unha queixa ao operador turístico, paga a pena ler o contrato de novo. Se o empregado da axencia de viaxes che prometera un apartamento elegante con acceso ao mar e o cuarto está equipado con aire acondicionado e unha televisión de plasma, pero non hai unha palabra sobre isto no documento, entón, en principio, non hai nada que queixarse.
No caso de que todo estea en orden cos documentos, primeiro podes tratar de negociar coa administración do hotel, explicando toda a situación, para que che proporcione unha sala máis cómoda. ¿Ninguén quere escoitalo? Entón é hora de comezar a actuar - se non fose posible gardar as vacacións, paga a pena probar polo menos compensalo. Para iso necesitarás evidencias materiais de descanso indebido. Fotografía ou despegue na cámara de vídeo todas as infraccións, garde todos os controis, contratos, fai unha lista que non está satisfeita e intenta asegurala de representantes da axencia de viaxes de hospedaxe ou atopa o apoio doutros turistas do seu grupo de viaxes.
Ao final da viaxe turística, non atrasar o tempo e con todos os documentos recollidos diríxete ao director da axencia de viaxes. Como norma xeral, as empresas que valoran o seu nome, intentan non levar o caso aos tribunais e, moi probablemente, ofreceranlle unha compensación monetaria.
Se non chegou a un acordo de beneficio mutuo, vai ao seguinte paso. Para iso, cómpre escribir unha queixa ou declaracións por escrito e enviala ao Ministerio de Deportes e Turismo. Esta institución é a responsable do rexistro dunha empresa e da emisión de licenzas. Se, despois de revisar a aplicación, probouse que todas as súas reclamacións están xustificadas e ten unha certa base de probas, entón o caso recibirá un curso e reembolsarase o dano.
Cómpre salientar que cada turista descontento tamén ten dereito a solicitar ao xulgado ou á Sociedade da Protección dos Dereitos dos Consumidores. Para iniciar un caso xudicial, necesitará un contrato celebrado entre vostede ea axencia de viaxes para a prestación de servizos, comprobacións de confirmación do seu pagamento, así como a maior cantidade de probas posibles para probar o seu caso.
Como non converterse nunha axencia de viaxes enganada: consellos para os turistas
Primeiro de todo, refírese á elección do operador turístico. Quizais os teus amigos ou coñecidos poidan recomendar unha empresa fiable e máis que probada. Se non, entón busque información e opinións sobre a axencia de viaxes seleccionada en Internet. Tamén pode solicitar un certificado de rexistro
E o máis importante - ler o contrato na conclusión e demanda dos representantes da axencia de viaxes todos os matices prometidos de descanso para traer por escrito. Só neste caso, estará seguro da súa protección e no próximo excelente descanso.
Aquí podes descubrir que facer, se a chegada ao hotel, atópase nunha situación onde non hai salas - overbooking , así como os matices de compra de paquetes de queima .